Kushtet e Përdorimit

Qëllimi i website-it

Website-i administrohet nga Salveo Medical Clinic shpk, NUIS/NIPT: M31420025A, me adresë Rruga Konferenca e Pezës, Pallati 2AT, Hyrja nr. 1, Tiranë 1001, Shqipëri.

Website-i paraqet shërbimet, ekipin, përmbajtje edukative, mundësi kontakti, kërkesa për rezervim dhe katalogun publik të Salveo Shop. Këto kushte shpjegojnë përdorimin e website-it. Politikat e privatësisë dhe cookies shpjegojnë përpunimin e të dhënave; pëlqimet opsionale jepen veçmas.

Informacioni klinik

Përmbajtja është orientuese dhe edukative. Ajo nuk përbën diagnozë, recetë, rekomandim individual ose zëvendësim të konsultës dhe ekzaminimit klinik. Mos e përdorni website-in për urgjenca; në një situatë urgjente kontaktoni shërbimet përkatëse.

Kërkesat dhe rezervimet

Dërgimi i formularit ose zgjedhja e një ore të lirë nuk krijon automatikisht rezervim. Takimi konfirmohet nga klinika. Oraret publike mund të ndryshojnë deri në konfirmim.

Japim përgjigje fillestare brenda një dite pune, përmes mënyrës së kontaktit që keni zgjedhur. Ditët e punës janë e hënë–e shtunë. Kërkesat e së dielës ose të festave zyrtare trajtohen ditën pasuese të punës.

Për rezervim, ndryshim ose anulim kontaktoni recepsionin në +355 68 367 9348 ose WhatsApp. Formulari publik shërben për kërkesa të reja; ndryshimi dhe anulimi koordinohen me stafin.

Anulimet dhe vonesat

Ju kërkojmë të njoftoni të paktën 3 orë përpara ndryshimit ose anulimit. Nëse kjo nuk është e mundur, na njoftoni sa më shpejt. Nuk aplikojmë penalitete financiare dhe nuk zbresim seanca nga paketa për anulime të vonuara ose mosparaqitje.

Nëse vini me vonesë, seanca mund të zgjatet kur orari e lejon; përndryshe përfundon në orën e paracaktuar. Kur vonesa vjen nga klinika, ju garantohet kohëzgjatja e plotë e seancës.

Nëse klinika anulon takimin, ju kontakton me telefon ose WhatsApp dhe ju ofron një orar tjetër. Nëse nuk pranoni zëvendësimin, rimbursohet seanca e papërdorur që është parapaguar. Procesi nis menjëherë përmes mënyrës fillestare të pagesës; koha e kreditimit mund të varet nga banka ose operatori.

Paketat dhe rimbursimet

Paketat përdoren brenda 6 muajve nga blerja. Për arsye të forta mund të kërkoni zgjatje pranë recepsionit. Kleton Kadillari e vlerëson kërkesën individualisht; dokument mjekësor kërkohet vetëm kur nevojitet për vlerësimin. Nëse nuk miratohet zgjatje, seancat e mbetura pas afatit bëhen të papërdorshme, pa cenuar të drejtat tuaja ligjore. Ky kusht ju bëhet i njohur përpara blerjes; nuk ndryshon në mënyrë prapavepruese marrëveshje të mëparshme.

Kur zbatohet rimbursimi, vlera për seancë llogaritet nga çmimi i paketës së blerë. Për pagesa të pjesshme, rimbursohet vetëm pagesa e marrë mbi vlerën e seancave të kryera, pa tejkaluar shumën e paguar. Kufizimi për ndërprerje vullnetare nuk përjashton përgjegjësinë e klinikës për mosofrim të shërbimit ose të drejtat e detyrueshme ligjore.

Afatet, zgjatjet dhe rimbursimet verifikohen dhe trajtohen nga klinika; kërkojini recepsionit konfirmimin e gjendjes së paketës suaj.

Portalet

Portali i Pacientit dhe Portali i Studentit janë zona të veçanta me autentikim në Salveo Manager. Përdoruesi është përgjegjës për ruajtjen e kredencialeve dhe për njoftimin e menjëhershëm në rast dyshimi për akses të paautorizuar.

Salveo Shop

Shop-i është i hapur edhe për persona që nuk janë pacientë. Dërgimi i formularit krijon kërkesë porosie. Referenca konfirmon marrjen e kërkesës, jo pagesën ose dërgesën. Disponueshmëria dhe shuma përfundimtare konfirmohen nga klinika.

Dërgesat kryhen në të gjithë Shqipërinë përmes Intex Courrier. Transporti kushton 300 lekë; afati i dërgesës është brenda 48 orëve nga porosia. Për pengesa në disponueshmëri ose dërgesë ju kontaktojmë. Pagesa bëhet cash në dorëzim; formulari nuk kryen pagesë online. Mund të zgjidhni edhe tërheqjen në klinikë.

Për anulim telefononi +355 68 367 9348 ose shkruani në WhatsApp, duke dhënë referencën e porosisë kur e keni. Produktet përdoren sipas udhëzimeve dhe nuk zëvendësojnë këshillën profesionale.

Para se porosia të konfirmohet, ju njoftojmë produktet, sasitë, çmimin total në lekë, taksat e zbatueshme të përfshira dhe transportin. Ndryshimi i çmimit ose zëvendësimi i produktit kërkon pranimin tuaj. Ruani konfirmimin dhe referencën e porosisë.

Kthimet e produkteve

Për porositë në largësi, njoftoni se dëshironi të tërhiqeni brenda 14 ditëve nga marrja e produktit, pa qenë e nevojshme të jepni arsye. Shkruani në mail@salveoclinic.al ose WhatsApp, ose telefononi +355 68 367 9348. Jepni emrin, produktin dhe referencën ose të dhëna të tjera që identifikojnë porosinë. Nuk kërkohet formular i posaçëm.

Pas njoftimit, ktheni produktin brenda 14 ditëve ose koordinojeni marrjen me klinikën. Klinika mbulon transportin e kthimit. Mund ta dorëzoni edhe në adresën e klinikës të shënuar më sipër. Paketojeni në mënyrë që të mbrohet gjatë transportit dhe përfshini aksesorët; ruani provën e dorëzimit.

Rimbursimi përfshin shumën e paguar dhe transportin standard. Kryhet brenda 14 ditëve nga njoftimi; kur lejohet, mund të pritet marrja e produktit ose prova e dërgimit. Përdoret mënyra fillestare e pagesës, përveç një marrëveshjeje tjetër pa kosto për ju. Për pagesa cash, rimbursimi bëhet në klinikë ose me postier kur shërbimi e mundëson.

Përjashtimi për higjienën ose shëndetin zbatohet vetëm për një produkt të dorëzuar me vulë mbrojtëse, të hapur pas dorëzimit, që realisht nuk është i përshtatshëm për kthim për këto arsye dhe për të cilin ju është dhënë informacioni përpara blerjes. Vetëm emërtimi “produkt mjekësor” ose hapja e kutisë së transportit nuk e përjashton kthimin.

Për produkt të gabuar, të dëmtuar ose me defekt, kontaktoni klinikën me të dhënat e porosisë dhe përshkrimin e problemit. Klinika trajton riparimin, zëvendësimin, uljen e çmimit ose rimbursimin sipas rastit dhe të drejtave ligjore. Afati i kthimit vullnetar dhe përjashtimi higjienik nuk kufizojnë të drejtat ligjore për mospërputhjen e produktit.

Përdorimi i lejuar

Nuk lejohet ndërhyrja në sigurinë ose funksionimin e website-it, dërgimi i kërkesave abuzive, përdorimi i automatizuar pa autorizim, imitimi i një personi tjetër apo ngarkimi i përmbajtjes së paligjshme.

Pronësia intelektuale

Tekstet, struktura, identiteti vizual, fotografitë dhe materialet origjinale i përkasin Salveo Clinic ose përdoren me autorizim. Ato nuk mund të kopjohen ose ripublikohen për qëllime tregtare pa leje me shkrim.

Studimet e cituara, botimet e jashtme dhe komentet e autorëve të tjerë ruajnë autorësinë dhe të drejtat përkatëse; paraqitja e një reference nuk transferon pronësinë te Salveo.

Lidhjet dhe përgjegjësia

Lidhjet drejt Google Maps, WhatsApp, YouTube dhe rrjeteve sociale hapin shërbime të palëve të treta me rregullat e tyre. Portalet e pacientit dhe studentit administrohen nga klinika përmes Salveo Manager.

Përpiqemi ta mbajmë informacionin të saktë dhe website-in të disponueshëm. Në rast gabimi ose ndërprerjeje, përdorni kontaktet e klinikës. Këto kushte nuk përjashtojnë përgjegjësitë e klinikës ose të drejtat e konsumatorit që nuk mund të kufizohen me marrëveshje.

Ligji, ndryshimet dhe kontakti

Këto kushte zbatohen sipas legjislacionit të Republikës së Shqipërisë. Përditësimet shfaqen në këtë faqe me datën përkatëse dhe nuk ndryshojnë në mënyrë prapavepruese porositë ose paketat e konfirmuara. Për pyetje kontaktoni mail@salveoclinic.al. Nëse një dispozitë nuk mund të zbatohet ligjërisht, të drejtat e detyrueshme ligjore mbizotërojnë dhe pjesa tjetër e kushteve mbetet në fuqi.

Ankesat

Dërgoni ankesën përmes komunikimit në portalin e pacientit, mail@salveoclinic.al ose WhatsApp. Recepsioni mund ta regjistrojë; Kleton Kadillari e shqyrton dhe jep përgjigjen përfundimtare. Përgjigjja fillestare jepet brenda një dite pune, e hënë–e shtunë. Kur nevojitet shqyrtim më i gjatë, ju njoftojmë për afatin e pritshëm. Ky proces nuk kufizon të drejtën për t’iu drejtuar autoriteteve kompetente.