Politika e Privatësisë

Kontrolluesi dhe kontakti

Website-i administrohet nga Salveo Medical Clinic shpk, NUIS/NIPT: M31420025A, Rruga Konferenca e Pezës, Pallati 2AT, Hyrja nr. 1, Tiranë 1001, Shqipëri. Për pyetje ose kërkesa mbi privatësinë mund të shkruani në mail@salveoclinic.al ose të telefononi në +355 68 367 9348.

Të dhënat që mund të mbledhim

• Kërkesa për rezervim: emri, telefoni, email-i (i detyrueshëm vetëm kur kërkoni kontakt me email), problematika e zgjedhur, lloji i takimit, data dhe ora e preferuar, mënyra e kontaktit dhe mesazhi opsional. Regjistrohen edhe gjuha, faqja nga dërgohet kërkesa dhe pranimi i kontaktit.
• Salveo Shop: emri, telefoni, produktet e zgjedhura, mënyra e marrjes, adresa e dërgesës kur nevojitet dhe shënimi opsional.
• Të dhëna teknike minimale: të dhëna sigurie dhe funksionimi që mund të krijohen nga hosti, si adresa IP, koha e kërkesës dhe gabimet teknike.
• Njoftimi mbi ruajtjen dhe videot: zgjedhja për videot YouTube ruhet lokalisht në pajisje.

Kalendari publik merr vetëm numrin e vendeve të lira ose të rezervuara. Përmes këtij kalendari nuk merren emra pacientësh, diagnoza, profesionisti apo shërbimi i rezervuar.

Formulari i Akademisë mbledh emrin, telefonin, emailin, fushën e interesit dhe pyetjen për t’ju kthyer përgjigje. Kërkesat ruhen në komunikimin e Learning me akses për ekipin përgjegjës; nuk ju regjistrojnë për oferta. Kërkesat e mbyllura pa vijuar në shërbim ndjekin afatin gjashtëmujor të kërkesave të kontaktit. Mos përfshini të dhëna pacientësh.

Në portalin e pacientit përpunohen edhe të dhënat për llogarinë, dokumentet klinike të ndara me ju, takimet, pagesat, mesazhet, preferencat për oferta dhe kërkesat për të dhënat personale. Ndryshimet e pëlqimit për oferta regjistrohen me kanalin, datën dhe burimin.

Pse i përdorim dhe mbi çfarë baze

• Kontakti, rezervimi dhe porosia: për t’iu përgjigjur kërkesës suaj dhe për të organizuar ose përmbushur shërbimin apo blerjen.
• Kujdesi shëndetësor: për vlerësimin, trajtimin dhe dokumentimin nga profesionistët e klinikës, sipas rregullave të shpjeguara më poshtë.
• Rekrutimi dhe personeli: për shqyrtimin e aplikimit, marrëdhënien e punës dhe detyrimet përkatëse ligjore.
• Faturimi dhe kërkesat ligjore: për dokumentacionin kontabël dhe përmbushjen e detyrimeve të klinikës.
• Siguria dhe ankesat: për mbrojtjen e sistemit, parandalimin e abuzimit dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, mbi interesin legjitim dhe, kur zbatohet, detyrimin ligjor.
• Ofertat dhe videot opsionale: vetëm me pëlqimin përkatës, që mund ta tërhiqni.

Fushat e shënuara si të detyrueshme nevojiten për kërkesën përkatëse. Pa to mund të mos arrijmë ta përpunojmë kërkesën; informacioni opsional dhe pëlqimi për marketing nuk janë kusht për trajtim.

Të dhënat shëndetësore dhe të miturit

Problematika dhe lloji i takimit, kur lidhen me emrin ose kontaktin tuaj, mund të zbulojnë informacion shëndetësor që në kërkesën e parë. Kjo vlen edhe për informacionin që mund të shkruani në mesazh, përpara konfirmimit të takimit ose krijimit të kartelës klinike.

Kërkesa dërgohet në Salveo Manager për t’u trajtuar nga klinika. Vendosni vetëm informacionin e nevojshëm për kontaktin dhe orientimin fillestar. Mos kopjoni raporte mjekësore, rezultate analizash ose numra dokumentesh në mesazhin publik. Formulari nuk kërkon ngarkim dokumentesh dhe nuk zëvendëson kartelën klinike.

Të dhënat shëndetësore të nevojshme për kërkesën dhe kujdesin tuaj përpunohen për organizimin, ofrimin dhe dokumentimin e shërbimit shëndetësor, sipas nenit 9, pika 2, shkronja “ë”, të ligjit 124/2024 dhe udhëzimit 2/2025. Përpunimi kryhet nga profesionistët që i nënshtrohen sekretit profesional ose nën përgjegjësinë e tyre. Recepsioni përdor informacionin e nevojshëm për administrimin e kërkesës; informacioni klinik kufizohet sipas rolit dhe nevojës për kujdes. Pranimi i kontaktit nuk është pëlqim për trajtim mjekësor apo për oferta.

Dokumentet dhe komunikimi që përmban diagnoza, rezultate ose të dhëna klinike trajtohen përmes portalit të pacientit. Emaili dhe WhatsApp përdoren për koordinim administrativ dhe oferta me pëlqim; mos dërgoni kartela apo rezultate mjekësore në këto kanale. Afatet nga kërkesa e parë dhe nga trajtimi shpjegohen te “Ruajtja dhe siguria”.

Për kërkesa që lidhen me një të mitur, formulari duhet të plotësohet nga prindi ose kujdestari ligjor.

Kush mund t’i marrë të dhënat

Salveo Manager është sistemi i klinikës për administrimin e kërkesave dhe portaleve. Akses kanë vetëm personat e autorizuar sipas rolit. Ofruesit e hostimit, ruajtjes, mirëmbajtjes dhe emailit përpunojnë të dhënat e nevojshme për shërbimin teknik; profesionistët kontabël ose këshillues dhe autoritetet kompetente mund të marrin të dhëna kur kërkohen për detyrimet ose të drejtat ligjore.

Për dërgesat, Intex Courrier merr vetëm informacionin e nevojshëm për kontaktin, porosinë dhe dorëzimin. Nuk merr kartelën tuaj klinike.

YouTube ngarkohet vetëm pasi lejoni videot dhe mund të transmetojë të dhëna teknike te Google. Hapja e lidhjeve Google Maps ose WhatsApp ju kalon te shërbimet përkatëse. Përdorimi i emailit përfshin ofruesit e komunikimit. Këto shërbime mund të përpunojnë të dhëna edhe jashtë Shqipërisë, sipas vendndodhjes dhe rregullave të tyre; zgjedhja e një kanali nuk përbën leje të përgjithshme për transferimin e kartelës klinike.

Për transferimet që organizon klinika duhet të zbatohet një bazë e lejuar nga ligji dhe, kur kërkohet, garanci kontraktore të përshtatshme. Në kontaktin e privatësisë mund të kërkoni informacion për marrësit, vendet dhe garancitë që lidhen me të dhënat tuaja, përfshirë një kopje të garancive kur zbatohet.

Aplikimet për punë

Formulari Puno me ne mbledh emrin, emailin, telefonin opsional, rolin e dëshiruar, mesazhin opsional dhe CV-në në PDF. Aplikimi dhe dokumenti ruhen në Salveo Manager për shqyrtimin e kandidaturës dhe kontaktin lidhur me të. Aksesi kufizohet te administratori i autorizuar; CV-ja nuk publikohet në web dhe aplikimi nuk ju regjistron për oferta marketingu.

Dërgoni vetëm informacionin e nevojshëm profesional. Mos përfshini dokumente identifikimi, të dhëna shëndetësore ose të dhëna të panevojshme të personave të tjerë. Për akses, korrigjim ose kërkesë për fshirje përdorni kontaktet e privatësisë më sipër. Aplikimet e kandidatëve që nuk punësohen ruhen 6 muaj pas mbylljes së procesit të rekrutimit. Në përfundim të afatit, aksesi bllokohet dhe aplikimi, kontaktet e CV-ja fshihen në ciklin pasues të pastrimit të sistemit. Një detyrim ligjor ose mosmarrëveshje konkrete mund të kërkojë ruajtje të mëtejshme, me arsyen dhe datën e rishikimit të dokumentuara. Ky pëlqim nuk përfshin ruajtjen për vende të ardhshme pune. Të dhënat e kandidatëve të punësuar trajtohen veçmas si dokumentacion personeli. Fshirja përfshin kopjet e menaxhuara nga webi dhe app-i; klinika duhet të heqë edhe kopjet e shkarkuara për punë. Nëse rikthehen të dhëna nga kopjet rezervë, regjistri i fshirjeve duhet të rizbatohet përpara rikthimit të aksesit.

Ruajtja dhe siguria

Të dhënat ruhen vetëm për kohën e nevojshme për trajtimin e kërkesës, konfirmimin e shërbimit ose porosisë dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore. Kërkesat për kontakt ose rezervim që mbyllen pa u kthyer në trajtim ruhen për 6 muaj nga data e mbylljes. Pas afatit, kalojnë në listën për fshirje dhe shqyrtohen çdo muaj nga administratori, i cili kryen fshirjen manuale. Mbajtja më gjatë kërkon një arsye konkrete të dokumentuar dhe datë rishikimi, për shembull për një detyrim ligjor ose mosmarrëveshje. Fshirja heq kontaktet, mesazhin dhe shënimet e kërkesës; ruhet vetëm një regjistër minimal i veprimit dhe referenca teknike që pengon rikrijimin e saj nga një dërgim i përsëritur. Klinika duhet të heqë edhe kopjet e shkarkuara dhe të rizbatojë fshirjet nëse rikthen të dhëna nga kopjet rezervë.

Kartela klinike: kartela kalon në arkiv 2 vite pas trajtimit të fundit të dokumentuar dhe ruhet edhe 5 vite nga data e arkivimit. Arkivimi kufizon aksesin dhe nuk përbën fshirje. Pas 5 viteve në arkiv, kartela kalon për shqyrtim të fshirjes manuale nga përgjegjësi i arkivit. Ruajtja përtej afatit kërkon arsye konkrete të dokumentuar, si detyrim ligjor ose mosmarrëveshje, dhe datë rishikimi. Kur trajtimi rifillon realisht, kartela riaktivizohet dhe periudha aktive llogaritet nga trajtimi i fundit; vetëm rezervimi, kontakti ose hapja e kartelës nuk e rinis afatin. Dokumentacioni financiar trajtohet veçmas sipas detyrimeve përkatëse.

Porositë, jashtë dokumentacionit kontabël: të dhënat e nevojshme për historikun e porosisë, dorëzimin, kthimet dhe ankesat ruhen 5 vite nga mbyllja e porosisë (përmbushja ose anulimi). Një mosmarrëveshje e hapur mund të kërkojë ruajtjen vetëm të dokumenteve përkatëse, me arsye dhe datë rishikimi.

Personeli: dokumentet e nevojshme të marrëdhënies së punës ruhen gjatë punësimit dhe 5 vite pas përfundimit të tij. Të dhënat operative që nuk nevojiten më hiqen më herët. Dokumentet e pagave, kontributeve ose vjetërsisë që i nënshtrohen një detyrimi më të gjatë trajtohen veçmas sipas atij detyrimi.

Dokumentacioni kontabël: faturat, pagesat dhe dokumentet që mbështesin kontabilitetin ruhen 10 vite pas mbylljes së periudhës raportuese përkatëse, ose më gjatë kur kërkohet shprehimisht nga ligji. Ky afat nuk shtrihet automatikisht mbi çdo shënim të porosisë.

Në përfundim të afatit: përgjegjësi shqyrton fshirjen manuale dhe dokumenton veprimin ose arsyen konkrete të ruajtjes së mëtejshme. Nuk kryhet fshirje automatike e kartelës vetëm nga kalimi i datës. Kopjet e punës duhet të hiqen gjithashtu dhe fshirjet të rizbatohen nëse rikthehen kopje rezervë. Të dhënat teknike ruhen sipas nevojës së sigurisë dhe ciklit të shërbimit përkatës; afati i kartelës nuk përdoret si afat i përgjithshëm për regjistrat teknikë.

Përdorim kufizim aksesi, transport të enkriptuar, validim, mbrojtje nga kërkesat e përsëritura dhe gjurmë auditimi në sistemet përkatëse. Asnjë sistem nuk mund të garantojë rrezik zero.

Të drejtat tuaja

Në kushtet e parashikuara nga ligji, mund të kërkoni informacion dhe akses, korrigjim, fshirje, kufizim të përpunimit, kundërshtim dhe portabilitet; mund të tërhiqni pëlqimin kur përpunimi mbështetet tek ai. Tërheqja nuk cenon ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë.

Dërgojeni kërkesën në mail@salveoclinic.al. Kur kemi dyshime të arsyeshme për identitetin, mund të kërkojmë informacion shtesë të nevojshëm për verifikim. Keni gjithashtu të drejtë të ankoheni pranë Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

Mund ta dërgoni kërkesën edhe nga Portali i Pacientit → Profili → Privatësia dhe ofertat, ose në WhatsApp. Recepsioni mund të regjistrojë kërkesën e marrë jashtë portalit dhe ju ta konfirmoni në portal. Nëse nuk keni akses, na kontaktoni për një mënyrë tjetër të përshtatshme verifikimi. Kërkesa për fshirje nuk fshin automatikisht dokumentacionin klinik.

Japim përgjigje fillestare brenda një dite pune, e hënë–e shtunë; të dielat dhe festat trajtohen ditën pasuese të punës. Përgjigjja për përmbushjen ose refuzimin jepet brenda afatit ligjor, zakonisht jo më vonë se 30 ditë; çdo zgjatje e lejuar arsyetohet brenda afatit fillestar.

Kërkesa për fshirje shqyrtohet sipas kategorisë së të dhënave dhe detyrimeve të ruajtjes. Nëse një pjesë duhet të ruhet, ju shpjegojmë arsyen dhe kufizojmë përdorimin e saj. Informacioni dhe trajtimi i kërkesave janë pa pagesë, përveç rasteve të lejuara shprehimisht nga ligji.

Kuadri dhe ndryshimet

Kjo politikë mbështetet në ligjin shqiptar 124/2024 për mbrojtjen e të dhënave personale dhe rregullat përkatëse për të dhënat shëndetësore. GDPR zbatohet kur veprimtaria konkrete hyn në fushën e tij. Përditësimet publikohen në këtë faqe me datën përkatëse; një qëllim i ri që kërkon pëlqim nuk aktivizohet thjesht duke ndryshuar politikën.

Ofertat dhe zgjedhja juaj

Ofertat e përgjithshme të klinikës dhe Salveo Shop dërgohen vetëm me pëlqim të veçantë për Email dhe/ose WhatsApp. Pëlqimi për trajtim, krijimi i kartelës ose kërkesa për rezervim nuk i aktivizojnë ofertat. Nuk i personalizojmë ofertat sipas diagnozës.

Zgjedhjet menaxhohen te Portali i Pacientit → Profili → Privatësia dhe ofertat. Ju ose recepsioni mund të dokumentoni një pëlqim të dhënë posaçërisht për ofertat. Çaktivizimi i një kanali nuk ndryshon zgjedhjen e kanalit tjetër dhe nuk ndikon në trajtimin tuaj.

Mund të kërkoni ndalimin e ofertave në WhatsApp duke shkruar “STOP”; recepsioni regjistron tërheqjen për atë kanal. Për email përdorni portalin ose na shkruani. Komunikimet e nevojshme për takimet dhe shërbimin trajtohen veçmas. Ofertat menaxhohen aktualisht nga klinika; përdorimi i platformave të ardhshme të marketingut do të pasqyrohet në politikë.